Trưởng nhóm CSKH
Customer Care · Hà Nội · Full-time
Mô tả công việc
Dẫn dắt đội CSKH 10 người, đảm bảo khách hàng được phản hồi trong 1 giờ và tỷ lệ hài lòng trên 95%.
Trách nhiệm chính
- Xây kịch bản tư vấn và xử lý khiếu nại
- Đào tạo nhân viên mới
- Theo dõi KPI phản hồi và hài lòng khách
- Làm việc với đội Kỹ thuật khi có khiếu nại bảo hành
Yêu cầu
- 4+ năm CSKH, 2+ năm quản lý
- Hiểu sản phẩm điện tử gia dụng
- Giao tiếp ấm áp, quyết đoán khi cần
Quyền lợi
- Thưởng quản lý theo KPI nhóm
- Bảo hiểm cao cấp
- Lộ trình Head of Customer Care